Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnična Podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za tehnično podporo, ki bo odgovoren za zagotavljanje visokokakovostne pomoči strankam pri tehničnih težavah. Kot član naše ekipe boste odgovorni za diagnosticiranje in reševanje tehničnih težav, zagotavljanje navodil uporabnikom ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje naših storitev. Vaša naloga bo tudi dokumentiranje težav in rešitev ter zagotavljanje, da so stranke zadovoljne z našo podporo.
Vaše glavne naloge bodo vključevanje s strankami preko telefona, e-pošte ali klepeta v živo, da bi razumeli njihove težave in jim ponudili ustrezne rešitve. Prav tako boste odgovorni za testiranje in odpravljanje napak v programski in strojni opremi ter sodelovanje z razvojnimi ekipami pri odpravljanju kompleksnejših težav.
Idealni kandidat bo imel izkušnje s tehnično podporo, odlično razumevanje IT sistemov in programske opreme ter sposobnost jasnega in učinkovitega komuniciranja s strankami. Prav tako pričakujemo, da boste imeli sposobnost hitrega učenja in prilagajanja novim tehnologijam ter da boste sposobni delati pod pritiskom in reševati težave v realnem času.
Če imate strast do tehnologije, uživate v reševanju problemov in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi tehnične podpore.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko telefona, e-pošte in klepeta v živo.
- Diagnosticiranje in reševanje tehničnih težav programske in strojne opreme.
- Sodelovanje z drugimi oddelki pri odpravljanju kompleksnih težav.
- Dokumentiranje težav in rešitev za prihodnjo referenco.
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi programske in strojne opreme.
- Testiranje in odpravljanje napak v sistemih.
- Spremljanje in analiziranje pogostih težav za izboljšanje storitev.
- Zagotavljanje visokokakovostne uporabniške izkušnje.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju tehnične podpore ali podobnem delovnem mestu.
- Odlično razumevanje IT sistemov, programske in strojne opreme.
- Sposobnost jasnega in učinkovitega komuniciranja s strankami.
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja novim tehnologijam.
- Sposobnost dela pod pritiskom in reševanja težav v realnem času.
- Osnovno znanje omrežnih sistemov in protokolov.
- Sposobnost timskega dela in sodelovanja z drugimi oddelki.
- Poznavanje orodij za oddaljeno podporo in diagnostiko.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili težavo stranke, ki ne more dostopati do svojega računa?
- Katere korake bi izvedli pri diagnosticiranju težave s strojno opremo?
- Kako bi ravnali s stranko, ki je nezadovoljna s podporo?
- Katere programske ali strojne težave ste že uspešno rešili?
- Kako se spopadate s pritiskom in več nalogami hkrati?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij za oddaljeno podporo?
- Kako bi izboljšali proces tehnične podpore v podjetju?
- Kako bi razložili tehnično težavo nekomu brez tehničnega znanja?
